厨房的阴影隔绝了客厅里因父亲际遇而生的轻松氛围。

    柳氏背对着光源，指尖感受到手机的冰凉。

    小杨带着焦急的声音报告“食材有问题”、“平台要下架”，这消息像一块石头，沉甸甸地压在她因丈夫重拾希望而稍感宽慰的心上。

    她不能回头。

    丈夫谢镇山正与陈导演低声交谈合同细节，眉宇间透着久违的锐气。

    女儿砚秋带着释然的笑容在招待客人。

    弟妹们也都因这转机而放松了些。

    “玉馔阁”……这是她在这个陌生时代，凭借自己的努力为家人开辟的一方天地。

    从最初的生疏到逐渐上手，每一份订单都凝聚着她的心血。

    它不仅仅是一家网店，更是她证明自己价值的所在。

    此刻，它正面临巨大的威胁。

    柳氏深吸一口气，稳住心神，点开店铺后台。

    眼前的景象让她心头一沉。

    平日整洁的页面被大量刺眼的红色覆盖。

    评价区显示着“99+”的“1星差评”。

    点开列表，充斥着负面评论：【点心有问题，吃了不舒服！】【实物和图片差太多！】【客服态度差！】【听说老板年纪大？做的点心味道怪。

    】【刷好评的吧？】【已举报！】评论集中在短短一两小时内，内容相似，充斥着“腹泻”、“发霉”、“举报”等字眼，恶意明显。

    更严重的是店铺首页顶端的平台红色警告：【违规警告】尊敬的“玉馔阁”店主：您的店铺因收到大量用户投诉，涉及食品安全问题及服务态度，违反平台规则。

    请于24小时内提交完整申诉材料（包括食品经营许可证、近期采购凭证、质检报告、客服记录等），并下架涉事商品。

    逾期或申诉未通过，将面临永久封禁处理。

    “永久封禁”四个字带来沉重的压力。

    柳氏感到一阵焦虑。

    她看到客厅里，丈夫正专注地讨论着新的工作机会，那是他重拾价值的时刻。

    女儿脸上带着久违的轻松。

    不能打扰他们。

    柳氏稳住自己。

    丈夫找到了他的方向。

    而她自己的战场，就在这里，在“玉馔阁”的存续线上。

    一股力量从心底升起，那是属于她的坚韧。

    她挺直背脊，眼中的慌乱被冷静取代。

    “小杨，”柳氏的声音平稳而清晰，“先别急。

    现在按我说的做：第一，把所有差评的id、时间、内容，完整截图保存。

    第二，平台警告通知截图。

    第三，导出近三天所有订单明细。

    第四，找出所有原材料采购单据和供应商联系方式，拍照发我。

    第五，店铺立刻设为‘暂停营业’，停止接单。

    新咨询统一回复：‘店铺因突发状况暂时休整，深表歉意，请关注后续公告。

    ’语气要诚恳。

    马上执行。

    ”电话那头的小杨被她的镇定感染：“好的柳总！我马上去办！”挂断电话，柳氏在备忘录快速列出计划：1

    证据收集（小杨）：差评截图、平台通知、订单明细（三天）、采购单据照片、供应商信息。

    2

    自证清白（核心）：食材溯源：紧急联系主要供应商（面粉、糖、油、馅料），索要近期质检报告电子版，必要时求书面证明。

    成品检验（紧迫）：寻找本地有资质的第三方食品检测机构！尽快送检在售商品样本！重点检测微生物、重金属、添加剂残留。

    争取加急。

    客服记录：导出所有客服聊天记录，尤其差评id的沟通记录。

    3

    申诉准备：整理证据，突出恶意差评的集群性（时间集中、内容雷同、无实质描述）、自身资质齐全和规范操作。

    4

    异常分析：分析差评爆发时间段订单，对比正常订单特征（商品、地址、电话），找出可疑id。

    5

    声明框架：准备公告文案，陈述事实，展示证据，表达态度。

    清晰的思路帮助她稳住心神。

    “妈？在厨房忙什么？”谢砚秋的声音传来。

    柳氏迅速收起手机，脸上露出温和的笑容，扬了扬记账本：“供货商电话，问新包装袋的事，成本有点高，算算账。

    你们谈得怎样了？”砚秋高兴地说：“很顺利！陈导很尊重爹的意见！合同定了，爹明天就去剧组当首席武术指导！片酬也不错呢！”她比了个数字。

    柳氏心中欣慰又带着一丝压力，微笑道：“太好了，你爹总算能施展了。

    ”她看向丈夫的身影，感到些许安心。

    “嗯，妈你也别太累。

    ”砚秋看着母亲略显疲惫的脸色，关心道，“我去帮爹再看看合同。

    ”“好。

    ”柳氏应道。

    时间在等待中过去。

    合同敲定，陈导告辞。

    家里洋溢着短暂的轻松。

    柳氏强打精神参与其中，心思却系在手机上。

    小杨的信息压缩包终于到了。

    夜深人静。

    家人都已安睡。

    柳氏悄悄起身，拿着手机和充电宝，走进狭小的卫生间，关好门。

    坐在马桶盖上，她开始处理小杨发来的资料。

    再次看到那些充满恶意的差评，她保持冷静，开始执行计划。

    锁定异常订单：她打开近三天的订单明细，仔细比对：时间点：差评集中爆发于昨日15:00-17:00。

    筛选此时间段订单。

    对比特征：正常订单商品多样，地址分散，电话真实。

    此时间段内，出现七笔明显异常的订单：商品单一：只买最便宜的“桂花绿豆糕”。

    数量：均只买一份。

    地址：六个地址模糊仅到区，一个为“xx大学快递站”。

    电话：七个号码，尝试联系或查询，多为无效或虚拟号特征。

    用户id：类似乱码。

    下单时间：密集于15:10-15:25。

    这七笔订单，正对应了那几条最恶劣的差评！证据指向一场有组织的恶意攻击。

    柳氏迅速整理好这七笔订单的信息。

    关键自证：食品安全证明时间紧迫，不到24小时。

    她搜索本地食品检测机构加急服务，结果令人忧心：常规加急需3-5天，费用高昂。

    她继续查找，在一个本地论坛旧帖中发现一家叫“信诺捷达”的机构可能接急单。

    她立刻拨打电话。

    电话接通，对方听完需求后表示：“24小时出微生物报告不可能，最快也要4时。

    全套加急费用很高。

    ”他报出的价格远超店铺承受能力。

    柳氏感到压力巨大。

    难道真的无路可走？她的目光扫过手机里原材料包装袋的照片。

    一个装糖的袋子上印着小字：“接受s市食品安全监督协会月度抽检。

    报告查询官网：xxxxx，批次号见喷码。

    ”柳氏心中一动！公开的抽检报告？她立刻输入网址。

    在网站的“月度抽检报告公示”中，她根据包装上的批次号，找到了上个月对应批次绵白糖的报告。

    下载打开，仔细查找——在“调味品及糖类”下，该批次白糖的所有检测项目均显示“合格”！报告由s市质检院出具，有效。

    这虽然只能证明原料糖合格，但至关重要！她立刻用同样方法，查找面粉、油、豆沙等其他主要原料的对应批次抽检合格报告。

    时间在紧张的搜索和确认中流逝。

    “妈？你在里面还好吗？”门外传来砚秋关切的询问。

    “没事，秋儿，马上就好。

    ”柳氏稳住声音回答。

    听着女儿离开，她继续专注工作。

    门被轻轻推开一条缝。

    谢明哲无声地走了进来，手里拿着一个旧平板电脑，屏幕亮着。

    柳氏有些惊讶：“明哲？怎么还不睡？”明哲没说话，走到她身边，把平板递给她看。

    屏幕上是一些复杂的数据分析界面。

    他指着其中一块被标记的区域，显示着一些异常的ip地址，都指向s市高新区。

    旁边一个小窗口关联着几个乱码id——正是柳氏标记的那七个恶意账号中的几个！柳氏愣住了，看着儿子平静的脸。

    明哲拿回平板，快速操作几下，调出了店铺后台的访问记录。

    他指着其中一条：访问时间：

    [差评爆发前2小时]访问ip：

    [与异常ip同区域]访问行为：长时间查看“关于我们”页面，重点在“本店点心传承自祖母百年家传秘方”部分。

    接着，他点开页面源代码里小杨写的一句注释：“老板是将军夫人哦

    ”。

    然后，他又调出那条恶评：“什么百年秘方？将军夫人做的？”柳氏的心猛地一沉！这绝非巧合！对方不仅攻击店铺，还精准地提及了“关于我们”页面暗示的“百年秘方”和“将军夫人”身份！这不是普通的差评攻击，而是有备而来，目标明确！谢明哲做完这些，抱着平板，安静地离开了。

    卫生间里，柳氏的心跳加速。

    儿子带来的信息揭示了更深层的危机。

    身份暴露了？是谁？看着手机上整理好的原材料合格报告、七笔恶意订单的证据，再结合明哲发现的ip关联和身份指向，一个清晰有力的反击计划在她脑海中迅速成形。

    她拿起手机，拨通小杨，声音沉着而坚定：“小杨，现在做三件事：第一，把我们找到的主要原材料官方抽检合格报告，高清拍照存档。

    第二，立即起草一份店铺公告，标题为：‘玉馔阁关于遭受恶意攻击的声明与证据公示’。

    第三，联系平台客服，申请紧急申诉通道。

    告知他们：我们已掌握自证清白的证据，并有对方恶意攻击、涉嫌诽谤的直接线索。

    要求平台立即冻结那七个恶意账号，并保留追究其及幕后主使者法律责任的权利。

    我们要正面回应了。

    ”